Politique de retour et de remboursement
Essai de 15 nuits
Une couverture lestée, ça s'apprivoise. C'est pourquoi nous vous laissons 15 nuits pour l'essayer chez vous, à compter de la réception de votre commande. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner et être remboursé, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour
- Envoyez un email à support@nuitcocon.fr avec votre numéro de commande, dans les 15 jours suivant la réception de votre couverture.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez la couverture dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après votre demande, de préférence dans son emballage d'origine.
État du produit
La couverture peut avoir été utilisée pendant votre essai. Elle doit cependant nous être retournée propre, complète et sans dommage. Un produit taché, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, proportionnelle à sa dépréciation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande de retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception de la couverture retournée ou d'une preuve de son expédition. La livraison initiale étant offerte, aucun montant n'est déduit à ce titre.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre couverture arrive abîmée ou présente un défaut (couture défaite, billes qui s'échappent, erreur de poids ou de taille), contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.
Vos droits légaux
Cet essai de 15 nuits inclut le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés.